Condiciones generales de venta
Estas condiciones generales de venta regulan las compras realizadas en FARNEMIK y establecen las condiciones aplicables a los pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones y los reembolsos. Su aplicación se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación vigente a los consumidores.
1. Objeto y aceptación de las condiciones
Estas condiciones establecen las reglas aplicables a la compra de los productos ofrecidos en el sitio web, así como los derechos y obligaciones correspondientes durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido, el cliente acepta la versión de las condiciones generales de venta vigente en el momento de la compra.
La aceptación de estas condiciones no supone una renuncia a los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce de forma imperativa a los consumidores.
2. Identificación y datos de contacto
El sitio web está gestionado bajo el nombre FARNEMIK.
Los datos de contacto disponibles son los siguientes:
Dirección: 8958 Sunglow Ct, Indianapolis, IN 46231, Estados Unidos
Teléfono: +1 (318) 624-8571
Correo electrónico: admin@farnemik.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.
Zona de servicio: España peninsular.
3. Productos y disponibilidad
Los productos se presentan en el sitio web mediante descripciones, fotografías, ilustraciones e información destinada a mostrar sus características de la forma más precisa posible.
Aunque se procura mantener la información actualizada, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes y el producto recibido debido a la configuración de las pantallas, las condiciones fotográficas, los materiales o las variaciones entre procesos de fabricación.
Estas diferencias no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad, un defecto o una discrepancia sustancial respecto a lo anunciado o contratado.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias disponibles en el momento de tramitar el pedido. Si una circunstancia impide completar la compra en las condiciones acordadas, se informará al cliente y se actuarán conforme a la legislación aplicable.
4. Precios, impuestos y gastos aplicables
Todos los precios se expresan en euros (€).
Los precios publicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los demás impuestos aplicables, de acuerdo con la normativa vigente.
Para los destinos en los que se ofrecen envíos, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes de importación legalmente exigibles están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por el vendedor.
El importe total que aparece en el resumen del pedido antes del pago es la cantidad que debe abonar el cliente por la compra.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de la confirmación definitiva del pedido. Cuando resulten aplicables las condiciones DDP indicadas, no se cobrarán importes adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o despacho aduanero en el momento de la entrega.
Los precios pueden cambiar antes de la compra. Sin embargo, los pedidos confirmados se tramitarán conforme al precio mostrado en el momento de la confirmación, siempre que el pago haya sido aceptado correctamente.
5. Zonas de entrega
Los productos se entregan en la España peninsular, sujetos a las condiciones logísticas, reglamentarias y operativas aplicables.
Actualmente, no se ofrecen envíos fuera de la España peninsular.
Si por motivos legales, reglamentarios, logísticos u operativos no fuera posible entregar un pedido en una zona determinada, esta circunstancia se comunicará antes de la confirmación definitiva de la compra.
6. Realización y confirmación de pedidos
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar y modificar la información principal de la compra, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, el importe total y los impuestos incluidos.
El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aceptado correctamente. Tras la confirmación, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico y el pedido pasará a la fase de preparación.
En la medida permitida por la legislación aplicable, un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando la información facilitada sea incompleta o inexacta, existan indicios razonables de fraude, se detecten anomalías en el pago o concurran circunstancias excepcionales que impidan tramitarlo correctamente.
Cuando corresponda, se informará al cliente de la incidencia y se respetarán los derechos que le reconozca la legislación vigente, incluidos los relativos a la devolución de cantidades abonadas.
7. Métodos de pago y seguridad
Todos los pedidos se pagan en euros (€).
Los métodos disponibles son los que aparecen en la página de pago en el momento de realizar la compra. Cuando estén habilitadas, podrán aceptarse tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover.
No se aceptan pagos en efectivo, mediante cheque, por transferencia bancaria ni contra reembolso.
El pago debe efectuarse al realizar el pedido. La compra quedará confirmada cuando el pago haya sido aceptado correctamente.
Las transacciones son procesadas por proveedores especializados en servicios de pago que aplican los requisitos de seguridad correspondientes, incluidos los de PCI DSS cuando sean aplicables.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante cifrado TLS. El sitio web no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dicha información una vez completada la transacción.
Si el pago falla, es rechazado o se interrumpe, el cliente podrá intentarlo de nuevo o contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
8. Preparación, transporte y entrega
Salvo que la ficha del producto indique otro plazo o se haya comunicado una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.
Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega estimado es de 7 a 16 días laborables. Este periodo es orientativo y puede variar por trámites administrativos, condiciones de transporte, fenómenos meteorológicos, organización logística del transportista, periodos de alta actividad comercial u otras circunstancias que afecten a la distribución.
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Según las condiciones del envío, podrán utilizarse DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino.
Cuando se disponga de un número de seguimiento, se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado del paquete.
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:
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Pedidos de 209,99 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 209,99 €: gastos de envío fijos de 8,50 €.
El coste aplicable se mostrará en el resumen del pedido antes del pago.
Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha concreta. Si la dirección facilitada por el cliente es incorrecta, incompleta o inexacta y ello genera gastos adicionales, estos podrán correr a cargo del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
9. Recepción de pedidos e incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Si observas daños visibles, artículos que faltan, productos dañados o errores en el envío, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para comunicar la incidencia.
Tras revisar la información del pedido y las circunstancias del caso, se determinará una solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente. Según corresponda, esta podrá incluir la devolución, la sustitución, el cambio o el reembolso.
La comunicación de una incidencia tiene como finalidad facilitar su resolución y no limita los derechos legales del consumidor.
10. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
El cliente conserva los derechos que le reconoce la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo que se aplique una excepción legal. La decisión debe comunicarse dentro de ese plazo, y el producto debe devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, conforme a las condiciones legales aplicables.
Además, FARNEMIK ofrece un plazo comercial adicional de 30 días laborables desde la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios, sujeto a las condiciones comerciales aplicables.
Este plazo comercial es independiente del plazo legal de desistimiento y no reduce ni sustituye los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Las condiciones detalladas de devolución, cambio y reembolso se aplicarán de acuerdo con la política correspondiente y con los derechos legales del consumidor.
Antes de devolver un producto, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para confirmar los datos del pedido y recibir la dirección de devolución y las instrucciones de envío adecuadas.
El contacto previo facilita la identificación del pedido y la gestión de la devolución, pero no constituye un requisito de autorización previa para ejercer los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Si el producto presenta defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
En las devoluciones voluntarias motivadas por un cambio de opinión, un error al realizar el pedido u otros motivos personales no relacionados con una responsabilidad legal por el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o se acuerde una condición diferente.
En las devoluciones comerciales voluntarias, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin daños y con sus accesorios y manuales. Se recomienda incluir el embalaje original cuando sea posible. Estas condiciones no restringen el derecho del consumidor a examinar el producto ni los derechos aplicables en caso de falta de conformidad.
11. Cancelaciones y reembolsos
Antes de que el paquete haya sido entregado efectivamente al transportista, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido. Si la solicitud puede tramitarse antes de la expedición, se realizará el reembolso íntegro.
Una vez entregado el paquete al transportista o enviado el pedido, no se puede garantizar que la cancelación sea posible. No obstante, el cliente seguirá disponiendo de los derechos de desistimiento y devolución que correspondan después de recibir el producto.
Los reembolsos se tramitarán conforme a las condiciones y los plazos previstos por la legislación aplicable.
Salvo que la ley disponga otra cosa, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando el producto devuelto haya sido recibido, se hayan completado las comprobaciones necesarias y se haya confirmado que corresponde efectuar el reembolso, la tramitación interna suele requerir entre 1 y 3 días laborables. Este plazo interno no incluye el transporte de devolución, la recepción del producto, las comprobaciones previas ni el tiempo adicional que necesite el banco o proveedor de pagos para abonar el importe.
En caso de desistimiento legal, se respetarán los plazos establecidos por la normativa vigente. Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá aplazarse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de su devolución, si esta circunstancia ocurre antes.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta depende del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso tarda más de lo habitual, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y la información pertinente para solicitar ayuda.
12. Garantías legales y derechos del consumidor
Los consumidores disponen de las garantías y los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluidos los relativos a la conformidad de los productos y, cuando proceda, a los defectos ocultos.
Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita, excluye o reduce los derechos irrenunciables que corresponden al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
13. Responsabilidad y circunstancias excepcionales
Se adoptan medidas razonables para gestionar los pedidos correctamente y mantener el funcionamiento del sitio web.
En la medida permitida por la legislación aplicable, las circunstancias ajenas al control razonable, como las interrupciones del transporte, los desastres naturales, los acontecimientos externos extraordinarios o las decisiones administrativas o reglamentarias, pueden afectar a los plazos o a la ejecución de determinadas operaciones.
Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley y no excluirá la responsabilidad que corresponda legalmente ni los derechos imperativos de los consumidores.
14. Protección de datos personales
Los datos personales se utilizan para gestionar los pedidos, organizar las entregas, tramitar los pagos, administrar las devoluciones y los cambios, efectuar los reembolsos y prestar atención al cliente.
Los datos relacionados con el pago son procesados por proveedores especializados en servicios de pago. El sitio web no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dicha información una vez completada la transacción.
Se aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable, los usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando se cumplan los requisitos legales.
Para ejercer estos derechos, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:
Correo electrónico: admin@farnemik.com
Teléfono: +1 (318) 624-8571
Dirección de contacto: 8958 Sunglow Ct, Indianapolis, IN 46231, Estados Unidos
15. Propiedad intelectual
Los textos, las imágenes, los logotipos, los elementos gráficos, las fotografías y los demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
La reproducción, distribución, modificación o utilización de estos contenidos sin autorización puede estar restringida o prohibida por la legislación vigente.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones generales de venta se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente que resulte aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán en todo caso los derechos y las garantías imperativas que les reconozca la normativa europea de protección de los consumidores y la legislación española aplicable.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, el uso del sitio web o la aplicación de estas condiciones, se intentará alcanzar inicialmente una solución amistosa.
Este intento de resolución amistosa no impide que el consumidor ejerza sus derechos ante los organismos competentes o los tribunales correspondientes, conforme a la legislación aplicable.