Preguntas frecuentes

En FARNEMIK queremos que puedas comprar con confianza y disponer de información clara sobre nuestros productos, los pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones y la atención al cliente. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestras compras y servicios.

1. ¿A qué zonas realiza envíos FARNEMIK?

Actualmente, los envíos están disponibles para España peninsular. Antes de finalizar la compra, comprueba que la dirección de entrega introducida se encuentra dentro de la zona de servicio.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío depende del importe del pedido:

• Pedidos de 209,99 € o más: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 209,99 €: coste de envío de 8,50 €.

El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. No tendrás que completar la compra sin conocer los gastos de envío correspondientes.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado se compone de dos etapas:

• Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables.

• Transporte y entrega: entre 7 y 16 días laborables, aproximadamente.

El tiempo total puede variar en función de la disponibilidad del producto, la ubicación de entrega, las condiciones del transporte y otras circunstancias logísticas. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

4. ¿Cuándo se prepara y se envía mi pedido?

Una vez confirmado el pedido y completadas las comprobaciones necesarias, comienza su preparación. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Después de la preparación, el paquete pasa a la fase de transporte. Los días laborables no incluyen los fines de semana ni los días festivos aplicables.

5. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrás utilizarla para consultar el progreso del envío.

Si el seguimiento no se actualiza durante un tiempo o detectas una incidencia, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar tu número de pedido para facilitar la comprobación.

6. ¿Qué empresas de transporte realizan las entregas?

Los envíos pueden gestionarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado, según las necesidades logísticas del pedido.

El transportista asignado puede variar. La información de seguimiento, cuando esté disponible, permitirá consultar los datos correspondientes a tu envío.

7. ¿Qué ocurre si mi pedido llega tarde?

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento. Si persiste la incidencia, contacta con el servicio de atención al cliente e incluye el número de pedido.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, consultaremos los datos logísticos para determinar los siguientes pasos. Los retrasos pueden deberse a circunstancias del transporte, trámites administrativos, condiciones meteorológicas u otras incidencias operativas.

Los plazos estimados no limitan los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado durante el transporte, un artículo distinto del solicitado o un pedido al que le faltan piezas importantes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión, te recomendamos aportar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y de los daños, si procede.

• Fotografías del embalaje, cuando ayuden a comprender la incidencia.

Tras revisar la información, determinaremos la solución que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable. Cuando la incidencia sea responsabilidad de la entrega o exista una falta de conformidad cubierta legalmente, los costes de devolución que correspondan no se trasladarán al consumidor.

9. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido. Según la disponibilidad, pueden incluir:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• Discover.

La disponibilidad puede depender de las condiciones de la tarjeta, la entidad emisora, el país de emisión y los controles de seguridad del proveedor de pago.

No se aceptan pagos contra reembolso, efectivo, cheques, transferencias bancarias directas ni criptomonedas. Antes de finalizar la compra, comprueba las opciones disponibles en la pantalla de pago.

10. ¿En qué moneda se realizan los pagos?

Los precios y los pagos se expresan en euros (€). El importe total aplicable a tu compra se mostrará antes de confirmar el pedido.

Si tu entidad bancaria aplica alguna comisión por operaciones específicas, esta dependerá de las condiciones de dicha entidad y no de un cargo adicional de FARNEMIK.

11. ¿Los precios incluyen el IVA?

Sí. Los precios mostrados para las compras destinadas a España incluyen el IVA aplicable.

Antes de confirmar el pedido, podrás consultar el importe total correspondiente, incluidos los gastos de envío que procedan y los impuestos aplicables.

12. ¿Tendré que pagar aduanas o cargos adicionales al recibir el pedido?

Los envíos se gestionan bajo condiciones de entrega con derechos pagados (DDP) cuando corresponda. En esos casos, los impuestos, aranceles y costes de importación aplicables se contemplan en las condiciones del pedido y no deberían exigirse de nuevo al consumidor en el momento de la entrega.

El importe final y los gastos aplicables se mostrarán antes de completar la compra. No se pretende introducir cargos de entrega o aduaneros inesperados después de la confirmación del pedido.

13. ¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible e indica el número de pedido.

La posibilidad de cancelar una compra dependerá del estado de preparación y envío, así como de la normativa aplicable. Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener la entrega y que debas seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Esta gestión no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que puedan corresponderte como consumidor.

14. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí, puedes ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable. Para las compras a distancia sujetas a la normativa española y europea, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, con las excepciones previstas legalmente.

Además, FARNEMIK ofrece un plazo comercial adicional de devolución de 30 días laborables, sujeto a las condiciones aplicables a este procedimiento.

El plazo legal de desistimiento y el plazo comercial adicional son distintos. La existencia del plazo comercial no reduce los derechos legales del consumidor.

15. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente e indica el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Te informaremos de los pasos aplicables a tu caso. El procedimiento dependerá de si se trata del ejercicio del derecho legal de desistimiento, de una devolución comercial o de una incidencia relacionada con un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

No es necesario renunciar a tus derechos legales para solicitar una devolución.

16. ¿Quién paga los gastos de devolución?

La responsabilidad de los gastos depende del motivo de la devolución y de las condiciones legales aplicables.

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: cuando corresponda al vendedor asumir la responsabilidad, los costes de devolución serán asumidos por FARNEMIK.

• Cambio de opinión: el consumidor podrá asumir los gastos directos de devolución cuando así lo permitan la normativa aplicable y las condiciones comunicadas antes de la compra.

Cualquier coste aplicable deberá comunicarse de forma clara. No se aplicarán condiciones comerciales que reduzcan los derechos obligatorios del consumidor.

17. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez revisada la solicitud y confirmada la procedencia del reembolso, la tramitación interna suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Este plazo corresponde a la gestión del reembolso por parte de FARNEMIK. No equivale necesariamente al tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta, ya que el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago pueden necesitar tiempo adicional para procesar la operación.

18. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Por regla general, los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El momento en que el importe se refleje en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Si el reembolso no aparece después del plazo habitual de procesamiento, puedes consultar primero con tu entidad y ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente si necesitas que revisemos el estado de la operación.

19. ¿Qué sucede si el producto tiene un defecto o no coincide con la descripción?

Si el producto presenta defectos, no coincide con lo contratado o no cumple los requisitos legales de conformidad, puedes presentar una reclamación.

Revisaremos la incidencia y determinaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable. Según el caso, estas pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otra solución prevista legalmente.

Los procedimientos internos de revisión no sustituyen ni limitan las garantías legales del consumidor.

20. ¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles para FARNEMIK.

Para facilitar la gestión, incluye el número de pedido, una explicación detallada del problema y cualquier documento o fotografía que ayude a comprobar los hechos.

Revisaremos la información y, si se necesitan datos adicionales, podremos solicitarlos para evaluar la incidencia. El tiempo de resolución dependerá de la complejidad del caso y de si es necesario obtener información del transportista, de una entidad de pago u otro proveedor.

21. ¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la solución ofrecida?

Puedes solicitar que se revise la incidencia aportando información adicional que consideres relevante.

Si el problema no se resuelve mediante comunicación directa, podrás acudir a los organismos de protección de los consumidores competentes o utilizar otros mecanismos de resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación española y europea.

El procedimiento interno de reclamación no impide que ejerzas tus derechos ante las autoridades u organismos competentes.

22. ¿Cómo se tratan mis datos personales?

Los datos facilitados durante la compra, el pago, la entrega o la atención al cliente se tratarán para gestionar el pedido, prestar los servicios solicitados, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes y durante los plazos exigidos legalmente, cuando proceda.

23. ¿Cómo puedo gestionar las cookies?

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funciones esenciales y, cuando exista el consentimiento correspondiente, para preferencias, análisis o marketing.

Puedes gestionar las cookies no necesarias mediante el centro de configuración de cookies disponible en el sitio web. También puedes utilizar los ajustes de tu navegador para eliminar o restringir determinadas cookies.

La desactivación de algunas cookies puede afectar a ciertas funciones o preferencias de navegación. Las cookies que requieran consentimiento previo no se activarán antes de obtenerlo.

24. ¿Cómo puedo contactar con FARNEMIK?

Si tienes preguntas sobre un producto, un pedido, un pago, una entrega, una devolución o una reclamación, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles para FARNEMIK.

Para que podamos identificar tu solicitud con mayor facilidad, incluye el número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.

25. ¿Qué ocurre si esta sección de preguntas frecuentes se actualiza?

La información de esta sección puede actualizarse para reflejar cambios en los procedimientos de atención, las condiciones del servicio o los requisitos legales.

Las condiciones específicas aplicables a una compra serán las que correspondan conforme a la información presentada antes de confirmar el pedido y a la legislación vigente. Ninguna actualización de estas preguntas frecuentes limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.