Condiciones de uso y prestación de servicios

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y los aspectos generales relacionados con los pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos de FARNEMIK.

1. Uso del sitio web y responsabilidad del cliente

Antes de utilizar el sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o efectuar un pago, te recomendamos leer atentamente estas condiciones. Al realizar una compra, aceptas las condiciones aplicables en el momento de formalizar el pedido.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes dejar de utilizar los servicios del sitio web.

Al navegar, registrarte o realizar un pedido, eres responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada. Las consecuencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente serán responsabilidad de este, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Las credenciales de acceso, las contraseñas y los demás medios de acceso a la cuenta deben mantenerse seguros y confidenciales. El titular de la cuenta es responsable de las consecuencias derivadas de una gestión inadecuada de sus credenciales, sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que establezca la legislación aplicable.

2. Información sobre los productos y precios

Procuramos presentar los productos con información precisa sobre sus características, descripciones e imágenes.

Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido debido a la configuración de la pantalla utilizada o a variaciones entre lotes de fabricación. Estas diferencias no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto no se ajusta a lo anunciado o a lo contratado.

Antes de confirmar el pedido, podrás revisar y modificar los datos principales de la compra, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, el importe total y los impuestos incluidos.

Las cantidades y los precios aplicables serán los que aparezcan en el resumen del pedido antes de completar el pago.

Los precios publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, conforme a la normativa vigente.

Para los destinos en los que se ofrecen envíos, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes de importación legalmente exigibles están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por el vendedor.

El importe total indicado en el resumen del pedido antes del pago es la cantidad que debes abonar por la compra. Cuando resulten aplicables las condiciones DDP indicadas, no se cobrarán importes adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o despacho aduanero en el momento de la entrega.

3. Métodos de pago y seguridad de las transacciones

Todas las transacciones se realizan en euros (€).

Los métodos de pago disponibles son los que se muestran en la página de pago al realizar el pedido. Cuando estén habilitados, se podrá pagar con tarjetas bancarias como Visa, Mastercard, American Express y Discover. La disponibilidad efectiva dependerá de las opciones que aparezcan durante la compra.

No se aceptan pagos en efectivo, mediante cheque, por transferencia bancaria ni contra reembolso.

El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aceptado correctamente. Tras la confirmación, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico y el pedido pasará a la fase de preparación.

Si el pago falla, es rechazado o se interrumpe, podrás intentarlo de nuevo o contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.

Las transacciones son procesadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican los requisitos de seguridad correspondientes, incluidos los requisitos de PCI DSS cuando sean aplicables. La transmisión de los datos de pago está protegida mediante protocolos de cifrado TLS.

El sitio web no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva esa información una vez completada la transacción.

4. Preparación, envío, entrega y gastos de transporte

Salvo que la ficha del producto indique otro plazo o se haya comunicado una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.

El plazo de entrega estimado después del envío es de 7 a 16 días laborables. Este periodo es orientativo y puede variar por trámites administrativos, condiciones de transporte, restricciones logísticas u otras circunstancias que afecten a la distribución. No constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.

Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Según las condiciones del envío, podrán utilizarse DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino.

Cuando se disponga de información de seguimiento, se facilitará un número de seguimiento para consultar el estado del paquete.

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:

• Pedidos de 209,99 € o más: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 209,99 €: gastos de envío fijos de 8,50 €.

El coste aplicable se mostrará en el resumen del pedido antes del pago.

Los gastos adicionales ocasionados por una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente podrán correr a cargo de este en la medida permitida por la legislación aplicable.

5. Cancelaciones, devoluciones y cambios

Antes de que el paquete haya sido enviado efectivamente, puedes solicitar la cancelación del pedido. Si la solicitud puede tramitarse antes de la expedición, se realizará el reembolso íntegro.

Una vez enviado el pedido, no se garantiza que sea posible cancelarlo. Sin embargo, después de recibir el producto, seguirás disponiendo del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Además de los derechos legales del consumidor, se ofrece un plazo comercial adicional de 30 días laborables desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones de la política de devoluciones y reembolsos.

Este plazo comercial no sustituye ni amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales ni limita los derechos imperativos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.

Las condiciones específicas de devolución, cambio y reembolso se rigen por la política de devoluciones y reembolsos aplicable. Si existiera alguna discrepancia entre estas condiciones generales y las condiciones específicas de devolución, se aplicará la disposición más favorable al ejercicio de los derechos legales del consumidor, sin perjuicio de las normas imperativas correspondientes.

Antes de devolver un producto, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para confirmar los datos del pedido y recibir la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las indicaciones adecuadas al caso. Recomendamos seguirlas para facilitar la identificación del producto y la tramitación de la devolución.

Este procedimiento tiene como finalidad ayudar a gestionar correctamente las devoluciones y no constituye una autorización previa obligatoria para ejercer los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

Si el producto presenta defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable, siguiendo las instrucciones facilitadas.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, a un error al realizar el pedido o a otros motivos personales no relacionados con una responsabilidad legal por el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa o se acuerde una condición diferente al tramitar la solicitud.

En las devoluciones voluntarias sujetas a las condiciones comerciales, el producto deberá conservarse en su estado original, sin uso que exceda de la comprobación necesaria, sin daños y con sus accesorios y manuales. Se recomienda incluir el embalaje original cuando sea posible. Estas condiciones no limitan el derecho legal a examinar el producto ni los derechos aplicables en caso de falta de conformidad.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso o el cambio se tramitará conforme a las condiciones aplicables y a los plazos legales correspondientes.

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago.

6. Protección de datos personales y cookies

Solo se recogen los datos necesarios para gestionar los pedidos, organizar las entregas, tramitar los pagos y las devoluciones y prestar atención al cliente.

Estos datos pueden incluir el nombre, la dirección, los datos de contacto, la información del pedido y los datos necesarios para procesar el pago.

La información de pago es gestionada por proveedores especializados que aplican medidas de seguridad adecuadas. El sitio web no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dicha información una vez completada la transacción.

Para proteger los datos personales, se aplican medidas técnicas y organizativas que pueden incluir el cifrado de las comunicaciones mediante TLS, controles de acceso y revisiones de seguridad.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable, los usuarios pueden ejercer los derechos que les correspondan, incluidos los de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y obtención de una copia de sus datos, cuando se cumplan los requisitos legales.

El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carrito de compra y del proceso de pedido.

Las cookies destinadas a estadísticas, medición de audiencia o personalización de la experiencia solo se activarán con el consentimiento del usuario cuando la legislación aplicable así lo exija.

7. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente que resulte aplicable.

Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán en todo caso los derechos y las garantías imperativas que les reconozca la normativa europea de protección de los consumidores y la legislación española aplicable.

Si surge una controversia relacionada con el uso del sitio web, un pedido o la prestación de los servicios, se intentará encontrar inicialmente una solución amistosa entre las partes.

La búsqueda de una solución amistosa no impide que el consumidor ejerza sus derechos legales ni que acuda a los organismos competentes o a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan conforme a la normativa aplicable.