Política de envío y entrega
En FARNEMIK trabajamos para que puedas conocer las condiciones de envío antes de realizar tu compra. A continuación, encontrarás información sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de preparación y transporte, el seguimiento de los paquetes y la gestión de posibles incidencias.
1. Zonas de entrega
Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados en el sitio web.
Actualmente, realizamos envíos a la España peninsular, sujetos a las condiciones logísticas, normativas y operativas aplicables, así como a la disponibilidad de los servicios de transporte.
Por el momento, no ofrecemos entregas fuera de la España peninsular.
Si no fuera posible realizar una entrega en una zona determinada por motivos legales, reglamentarios, logísticos u operativos, esta circunstancia se comunicará antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Gastos de envío, impuestos y precio total
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los precios publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, de acuerdo con la normativa vigente. Cuando corresponda, también incluyen los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes de importación legalmente exigibles, que estarán incluidos en el importe del pedido o serán asumidos por el vendedor.
El importe total que aparece en el resumen del pedido antes del pago es la cantidad que debes abonar por esa compra.
No se cobrarán gastos ocultos ni importes adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o despacho aduanero en el momento de la entrega, cuando resulten aplicables las condiciones DDP indicadas.
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:
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Pedidos de 209,99 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 209,99 €: gastos de envío fijos de 8,50 €.
El coste de envío aplicable se reflejará en el resumen del pedido antes de completar el pago.
3. Confirmación del pedido y preparación del envío
Un pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aceptado correctamente.
Tras la confirmación del pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.
Salvo que la ficha del producto indique otro plazo o que se haya comunicado una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde a la preparación y expedición del pedido, no al tiempo de transporte hasta el domicilio.
La preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las restricciones logísticas u otras circunstancias que afecten a la tramitación.
4. Empresas de transporte y seguimiento
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Según las condiciones del envío y el destino, el transporte puede realizarse a través de DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado.
Cada paquete dispondrá de seguimiento online cuando este servicio esté disponible.
En cuanto haya información de seguimiento, se enviará al cliente por correo electrónico. Si se facilita un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del paquete a través del servicio del transportista correspondiente.
La disponibilidad de información de seguimiento dependerá de los datos proporcionados durante el transporte.
5. Plazos estimados de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega habitual estimado es de 7 a 16 días laborables.
Este periodo comienza después del envío del pedido y es independiente del plazo de preparación de 1 a 3 días laborables indicado anteriormente.
El tiempo de transporte es orientativo y puede variar debido a trámites administrativos, condiciones de transporte, fenómenos meteorológicos, organización logística del transportista, periodos de alta actividad comercial u otras circunstancias que afecten a la cadena de distribución.
Los plazos publicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
6. Recepción del paquete e incidencias
Al recibir el paquete, te recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje. Si observas daños visibles, es aconsejable hacer fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible.
También recomendamos realizar esta comprobación cuando el paquete sea recibido por una persona autorizada o por un tercero en tu nombre.
Si recibes un producto dañado, detectas artículos que faltan, recibes un producto equivocado o se produce un retraso anormal, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como detectes el problema.
Una vez revisada la información del pedido y las circunstancias de la incidencia, se valorará una solución adecuada según el caso, que podrá incluir la devolución, la sustitución, el cambio o el reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.
Si los gastos adicionales se deben a que la dirección de entrega facilitada por el cliente es incorrecta, incompleta o inexacta, podrán correr a cargo del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Cambios de dirección y cancelación de pedidos
Mientras el pedido no haya sido entregado físicamente al transportista, puedes solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación del pedido.
La posibilidad de tramitar estas solicitudes depende de que puedan procesarse antes de que el paquete sea entregado efectivamente al transportista. Por este motivo, no se puede garantizar que una solicitud de cambio o cancelación llegue a completarse a tiempo.
Si el pedido todavía no se ha enviado y la cancelación puede tramitarse antes de la expedición efectiva, se realizará el reembolso íntegro.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no se puede garantizar que sea posible cambiar la dirección o cancelar el envío.
No obstante, después de recibir el producto, seguirás disponiendo de los derechos de desistimiento y devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de devolución del sitio web.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución o cambio se gestionan conforme a las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Para facilitar la identificación del pedido y recibir las instrucciones correspondientes, puedes contactar con el servicio de atención al cliente e indicar la información necesaria para tramitar la solicitud, como el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán la dirección de devolución aplicable y las instrucciones de envío correspondientes al caso. Recomendamos seguir estas indicaciones para facilitar la identificación del paquete y evitar problemas durante el transporte.
Si ya has enviado el producto antes de contactar con el servicio de atención al cliente, la solicitud se evaluará igualmente atendiendo a las circunstancias, las condiciones de devolución aplicables y los derechos reconocidos por la ley.
Contactar previamente permite confirmar los datos del pedido, obtener las instrucciones correctas y reducir posibles problemas logísticos. Esta recomendación no constituye un requisito de autorización previa para ejercer los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre el artículo y el pedido. La solicitud se resolverá mediante el reembolso, el cambio u otra solución adecuada, según las condiciones aplicables y los plazos establecidos por la normativa vigente.
9. Protección de datos durante la entrega
Para preparar, enviar, realizar el seguimiento y entregar los pedidos, se recogen únicamente los datos necesarios para gestionar estos servicios.
La información puede incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto y otros datos necesarios para organizar el envío y consultar su seguimiento.
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás disposiciones aplicables.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal. Estas medidas incluyen el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos TLS, controles de acceso y otras medidas de seguridad destinadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación de los datos.
Los usuarios pueden ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos mediante los siguientes canales de contacto.
Correo electrónico: admin@farnemik.com
Teléfono: +1 (318) 624-8571
Dirección de contacto: 8958 Sunglow Ct, Indianapolis, IN 46231, Estados Unidos
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